博物馆观众调查研究

　　观众调查研究的内容是由各博物馆为解决实际存在的间题而提出来的，从目前的情形来看，博物馆观众调查研究的内容大体可以分为三个方面:观众类型一特征研究，观众行为一心理研究;观众活动一反应研究。

　　一、观众类型研究

　　观众分类是博物馆认识自己服务对象，确定和调整自己活动内容以及判断自己工作效益的基础性工作。因为博物馆观众并不是一个同质的统一体，而是由兴趣、动机、教育程度和文化背景不同的许多异质的亚群的总和，各种亚群都有各自的集体性倾向。这就要求突破那种把观众视为铁板一块的传统观念，从博物馆的实际工作出发，对观众进行类型研究。

　　观众分类角度是多样的。地域、年令、教育、动机、兴趣等都可以作为分类指标。

　　以地域为分类指标，可以把观众分为基本观众、旅游观众和外国观众。基本观众是指博物馆所在地(市、镇)来馆参观的人们;旅游观众在这里是指本国旅游观众，他们不居住在博物馆所在地，而是以旅游者的身份来该地观光(出差‘探亲、访问等);外国观众是指非博物馆所属国的观众。不同地域的观众，目的、动机和兴趣也不同。对基本观众来说，除了解自己城镇的历史文化和自然环境外，还希望了解外部世界，了解当代社会的新成就。在参观了反映本地情况的本陈列之后，他们会将兴趣主要集中在临时展览、巡回展览和交换展览上。他们比较重视陈列内容的变化和更新。对国内和国外的旅游观众来说，他们感兴趣的是反映该地的

　　历史渊源、地方文化特征、民情风俗和土特产等。尤其对外国观众，浓郁的地方文化特色是最具魅力的。

　　以年令为分类指标，大致可以划为少儿观众、青年观众和老年观众(也可以分得更细)。这三类观众对博物馆的要求也有很大分歧。儿童观众精力充沛，有强烈的介入意识，对色彩、光和运动表现出浓厚兴趣，但他们缺乏理解实物的“无声语言”和将实物转化为抽象概念的能力，注意力不专一，青年观众一般学习意识较强，对陈列的知识性要求较高，老年观众有较丰富的生活阅历，容易产生联想和回忆，但注意力不易长久集中，容易感到疲劳。美国密尔沃基博物馆在调查后发现，在展览厅的空间设计方面，老年人需要一个休息和恢复体力的地方，而儿童则需要一个消耗精力的场所，否则他们都无法继续参观。

　　以教育状况为分类指标，可以分为普通观众、学生观众和专家观众。普通观众的情况是复杂的，但比较来，从总体上看，往往满足于一般性浏览，没有特别明确的动机，对陈列的体系往往没有太多的兴趣，容易被

　　陈列把握力所控制，注意力较多分布在外相吸引力大的展品上，强调陈列的娱乐性和趣味性，如果不是因为习惯，一般不愿阅读较长的文字说明。学生观众一般重视陈列的传播能力，强调陈列的系统性，要求层次分明，主线清晰，其中有一些人会详细阅读文字说明，甚至作记录。专家观众往往带有较具体的目的，一般不是浏览性的，而是集中在有关的顶目上。他们对陈列的把握能力和传播能力都不重视，他们感兴趣的是从三维的角度来看实物，以弥补日常研究中对象缺乏深度的不足，还想了解关于展品来源的背景材料。

　　从博物馆材料的利用形态来看，我们可以将观众分为隐观众和显观众。隐观众是指通过非陈列的其它大众传播媒介:出版物、电影、电视等，间接地从展品中获取信息的人们。在一些博物馆也加入公共电视网络的区，这类观众的数量是很可观的。显观众则是直接通过观看陈列获得知识和娱乐的人们。隐观众一旦有机会便会在很大程度上转化为显观众，因为二维形象材料和文字材料的不切实性往往会激起他们对三维实物的向往。隐观众是非观众向显观众转化的重要环节，以隐观众为中介的观众往往目的性较明确，兴趣也较大。

　　以观众对陈列所表达的内容及其方式的兴趣为依据，荷兰莱登国立民族学博物馆波特馆长确定了三类不同动机的观众:以审为动机;以浪漫主义和躲避现实为动机以及以学习和求知为动机。按照波特馆长的观察，以审美为动机的观众渴望体验美，他们要求设计精美的展示，用最能打动人的方式来安排量少质优，富有艺术价值的展品，并配以宁静淡雅的背景;浪漫主义或躲避现实的观众渴望暂时离开日常世界，要求把一系列因其纯粹的人文特征而能激发人们兴趣的展品用一种能使他们与所反映所表现的世界融为一体的方式来陈列，在这种陈列中应当表现出人的形象，而且要尽可能地自然;学习型或理性型观众要求纲要式地布置陈列，由文字引导，使他们逐步地掌握各种知识。

　　最近，英国的罗杰.5.迈尔斯又作出一种分类。他在理论上把观众分为三类。①实际观(Atualaudienee):这是指实际来到博物馆参观的那些人;②潜观众(P。一tentialaudienee):这有两种情形，在一般的公共博馆，它包括全体社会成员，在一些专门性的学术博物馆，其潜观众往往被限定在一定的范围内;③目标观众或期待观众(targetaudien。e):指博物馆举办陈列时假设确定的主要服务对象，陈列的内容安排与所需的理解水平主要以他们的愿望和程度为依据，吸引他们是陈列的主要目的。

　　这种分类对博物馆确定教育目的和判断教育效果具有实际的价值。通过潜观众和实际观众的对比，我们可以得知博物馆教育的广泛程度，它在社会上产生的影响，通过实际观众与目标观众的对比，则可以验证博物馆对教育对象和内容确定的适应性。

　　除了上述几种分类，还可以有其它的方法。比如，以参观状态为依据，可以分成一般团体观众、教育团体观众、旅游团体观众和零星的个别观众，如果以观众身体状态分，则可以分为一般观众和残疾观众。

　　每一观众类型都有它相对一致的倾向，而某一具体的观众又往往是某几种类型的综合。通过建立在观众类型研究基础上的分析和综合，我们就可以比较深入和具体地把握社会观众的特点和要求。

　　观众行为研究我们在日常生活中对观众的心理和行为的“理所当然”的估计和认识，往往被进一步的观察和研究证明是错误的。我们必须用对观众行为一心理科学研究的结果取代我们的先入之见，否则便不能保证陈列设计和博物馆教育的充分有效性。

　　博物馆观众行为一心理研究有许多尚待探索的领域。这里只简单地谈谈习惯性行为，在无意识状态下对特定环境的心理反应以及博物馆疲劳。

　　观众的习惯性行为一方面，博物馆是一种特殊的教育机构，它要求人们在站立和行走的交替运动中通过观察和阅读来获取知识，这种学习方式与我们日常的习惯很不一样，另一方面，观察表明，大部分观众参观博物博物馆时所表现出来的行为特征具有相对一致的倾向性。这就告诉我们，博物馆观众行为有其独特的内容，应当得到专门的研究。

　　三、观众活动研究

　　上述两项研究是对观众进行的一般性研究，而在这里，研究工作变得具体化，也个性化了。它要考察的不是观众整体的倾向性，而是某一群观众在某一博物馆的活动情况以及对某一陈列的反应和评价。这些反应和评

　　价是调整和改进陈列或其它博物馆活动的最直接的反馈信息。如果说上述的研究企图解决关于观众的一般性理论问题，那么，在这里，基本的理论和原则被应用于实际的考察中，用以解决某一博物馆存在的具体问题。

　　观众活动考察包括数量和质量，目的和动机，时间和空间的分布、使用状况及其规律，以及观众在陈列区的注意状态等等。数量是指入栅或购买门票的实际人数，其统计方法是多样的，有的博物代馆在旋转门上安装自动记数器，还有按照随机抽样得出大约的平均值;观众质量包括观众的主要成分构成，各种类型的比例，这些都可以利用标准调查间卷得知。对观众的数量和质量考察，最好不要仅仅局限在博物馆内，应通过广泛的社会调查，以了解博物馆参观在整个文化生活中的地位。

　　空间分布状态包括入馆人员中进入陈列区(在弗罗里达州立自然博物馆，以在陈列区停留3分钟以上人员列入进入陈列区)与没有进入陈列区人数的比例，各展室观众分布状况。比如，1971一1972年美国诺里奇城堡

　　博物馆在一次调查中表明，在一年所有的间里，该馆自然史部人数最多，其次是考古和美术。时间的分布状况、规律的研究包日观众分布状况，月度或季度分布状况及年度分布状况等，通过各种分布状况的比较可以了解观众参观时间的一般规律。

　　例如，国朴茨茅斯市的博物馆在调查后发现，日观众最集中的时间是晚上八点。这种一般性向或规律是我们判断陈列吸引力的参照系之一。把从一般性倾向中概括出来的理论曲和实际曲线进行比较，可以邦助我们防止被假象所迷惑。比如，在杭州，每年5一10月为旅游季节，这段时间的观众量相对会大一些，但不能由此得出该陈列特别成功的结论，只有该陈列观众量的实际曲线超过理论曲线时，才能作为判断该陈列吸引力的一种证据。时间使用状况是指观众在陈列区观看陈列所耗时间的量及其与其它活动所耗时间的比例。

　　即便观众在陈列区勺所耗时间超过最少需耗时间，甚至最适需耗时间，也不能证实其参观的有效性，因为在这段时间里，他不一定把注意力完全集中在陈列上，这就有必要对观众的注意力分布状况进行观察。美国弗罗里达州立自然博物馆在观察中区分了五类注意点:陈列注意点、环境注意点、自己

　　团体注意点、他人注意点和自己注意点。观

　　观众研究的意义已被各国博物馆事业发展的实践所证明。总起来讲，它表现为三个不同的层次。首先，对观众的社会分析和博物馆在人们文化生活中地位的研究，可以对政府或地方政府的文化政策产生影响，对博物馆的总体规划和发展方向提供咨询意见;其次，对观众类型、观众行为一心理特征和参观活动的研究成果可以邦助各博物馆更科学地制订工作计划，布置陈列和开展各种活动;最后，对观众反应与评价的反馈信息的芜集，可以直接或间接地表现在调整与改善上，保证陈列在更大程度上符合观众要求，使观众在参观过程中获得更大的收益。