是无知维权,还是蓄意勒索

　　首先，我得认真地梳理一下，为什么修表这么费劲?大体如下。

　　1：时间为啥这么长?在内地修表，并且埋怨时间长的人，通常问题都比较严重，内地修不了，要运回原厂返修。运回原厂，不是简单地发一个快递，嗖地就到了，需要报关，出关，去的时候这样，回来的时候还这样。光是手续，路途时间，就很长了。其次，这也暴露了品牌的软肋：这廿年，是钟表非常蓬勃的廿年，但是手表的蓬勃发展，是资本逐利的，是表在增发，是制表的厂家和制表机器在增发，制表师并没有增发，纵观半个世纪，瑞士制表师——谈得上人才的，应该说越来越少，而不是越来越多。因为机器可以做手表，可以做人做不到的东西。品牌的产量逐年提升(不提这两年经济不好)，销量也大了，但是，维修和客服并没有提升，这就导致，表虽然卖得多，但维修人员依旧少(人才依旧凋零)。卖得多必然是修的也多，品牌总部接的是全球的维修单，你得排队等着修啊……活儿多，人少，势必导致修理较慢。最后一条，瑞士人干活儿好听说叫仔细，难听说叫慢悠悠，这又部分地拉长了维修的时间。卖表刷卡很麻利，但维修很慢，品牌肯定有不可推卸的责任，但这个责任，并不在品牌中国办事处，并不是他们办事不利，叫我认真地说，我认为中国人的效率，在全世界其实都是靠前的。埋怨中国办事处没有用，赶上欧洲放暑假，你不就得等着么，那咋办呀?那么，正常的，我所遇到的，拿到瑞士总部返修，合理的时间是多久呢?我说半年吧，应该是比较客观的，有的更短，有的更长……修表很慢，我不讨论对与错，我只想指出，这是一个普遍的事实。并不是某个消费者，特别的倒霉。

　　2：如果不是免费维修，修表为什么这么贵又可能要补缴关税?补缴关税比较容易说明：你以为海关不知道，中国人都从国外买表回国戴吗?你以为海关都是大傻子?但是怎么办呢?海关逐个查归国的，人力不足。他们唯有留了一个后手：等你修的时候，再把钱捞回来。在国外买，在中国拿到瑞士修，等于表是从中国—瑞士—中国这么个路线，表在维修出国的路上，已被海关堵上了，“亲，你说这只表是去维修的，这是瑞士表吧，这只曾经是正规途径进口的吗?报过关了吗?如果没有，请补缴关税。”补缴关税不是品牌收了钱，说实话，大家都是打工混口饭吃，往糙里说，谁乐意脱裤放X呢?谁不乐意叫消费者的表赶紧修回来完事儿呢?现在海关查得越来越严，品牌也没办法了呀。那么为什么这么贵呢?拿到瑞士原厂返修，如果已经不在保修期内，或者人为造成重大损坏，我说了，懂修的人不多，物以稀为贵人也一样，那么就造成人工很贵，顶级机械表很贵很大原因就是人工很贵，不在保修期内换个零件，甚至重新组装，再检测手表是否运行正常，这都是人工，之前有人说陀飞轮摔坏了修，花了两万多，你又知不知道，我某只手动计时，还不算坏了呢，只是不太灵光，就花了一万多呀……

　　3：为什么会贵到这种程度?!还是人工……有些高复杂的古董表，为什么品相好的运行好的特别贵，同样款式，有机械问题的，就会比较低价格拍出?因为买的人如果在乎这个问题的话，势必要修好，要修好，要花多少钱，大家都没底(因为你不可能在参加拍卖之前先把怀表拿到厂方鉴定一下修理费是多少)。如果坏的是核心部位，年久失修(接近百年的怀表)，而且品牌并没有零件存货的，那等于要重新做一个零件，叫一个有能力做零件的制表大师给你的怀表手工复制出和当年一样的零件，这不光是漫长的时间，摸索当初零件啥样的，花了大时间，而且，这人工的费用，可能高得惊人……这么说吧，你花二十万拍回来一只坏掉的古董怀表(如果是超顶级大牌的)，要是你拿回原厂修，修理费，二十万?未必够，真的。

　　4：品牌中国办事处真的效率低下?我认为不是，正如前文所说，我认为中国人干事儿，在全球来说都算麻利的。但，在手表这个领域里，客服意识的缺失，确实是一个问题。不光是中国办事处缺乏这种意识，是从根儿上。总部给各个国家地区灌输的意识，都是赶紧做销售，赶紧做品牌推广，赶紧赚钱，什么都是赶紧，因为蛋糕太大了，世界太快了……去年八月，我拿着一只古董表，到某牌瑞士总店，当场看机芯和表壳号码，当场填表，申请一张古董表的后补证书。当场品牌朋友帮我刷了卡(因为我没带)，而且事后，品牌朋友还帮我盯着总部，即便如此，我居然这个月才收到后补证书。一个证书而已呀。我不难过，我差点都忘记这个事儿了。同样是这个伟大的品牌，豪哥曾有一只三问万年历表，拿给锺大师，请锺大师交给该牌香港办事处，拿到瑞士，返厂保养。豪哥绅士地耐心等了数月，没有一点进展消息(例如开出报价等等)，遂问锺大师，帮忙催催。在锺大师的逼问之下，品牌硬头皮承认：忘了这事儿了，表还在香港呢!玩表的都知道这二位爷是啥角色，有他们的“珠玉在前”，我能说啥呢?我半年能拿回一张候补证书快值得开香槟了都。

　　喜欢一个东西，就得接受这个领域的规则，这是常识。修表慢，不是中国慢，是全球都这么慢，这是事实。你接受也好，不接受也好，投诉到中国办事处，解决不了问题。媒体应该正确地引导消费者，而不是添油加醋地火上浇油，我们一直致力于和谐社会，但我搞不懂，为什么连主流媒体都不断地不断地在强调强调再强调：消费者，商家，消费者，商家……在国外我不感觉这么强烈啊。消费者就是商家，商家也会有消费者身份，为什么要把这两个团队如此地对立起来呢？是我过分敏感和脆弱吗?

　　3月15号上午，我去打球，轻装上阵地打车去，车里广播，就是上海多家电台联合制作的315特别广播节目，听到的“那一款”投诉恰恰是手表故事，听下来，原来是历峰集团VCA的故事。前传我没听到，不表，中间部分就是，VCA的中国总经理出来平事儿约消费者见面，结果因为太忙而没了后文(似乎是总经理的秘书打的电话)，结果最后还是搞到了电台……其实我特别不明白，如果不是315这一天的存在，为什么修一只表这么小的事儿，要品牌老大出面摆平?如果客户一只表坏了都要老大出面摆平，那他们还干点儿别的不?

　　确实有不少混球的消费者，他们是这个造型儿的：

　　1：明明从国外买的表，拿回国修理，而且造成损坏的原因完全是人为的，楞是要全球联保，楞是要免费修理。全球联保不管你人身保险，这是常识呀。你开车撞电线杆子了，汽车品牌给你免费维修吗?也不是免费呀。顶多，你感觉免费，那是保险公司付了钱，不可能是免费修理的呀。(说到这里，我倒是觉得，手表咋就没有保险呢?保不齐也是好项目呀哈哈哈。)

　　2：如果从国外买的新表并且在保修期内的，起码那个买家还算尊重全球联保这句话，还有一种是从国外买的二手表，根本就没有保修卡，楞是也要要求“全球联保”。品牌朋友肚子里有气，我完全能够理解。蛮不讲理又振振有词，世风日下啊。